医院动态
近年来，高唐县妇幼保健院聚焦群众看病就医急难愁盼问题，围绕医疗服务提质增效，创新服务举措，“人人都是导医”“微笑服务”的服务理念和“以病人为中心”的诊疗理念，以高质量发展为引领，以提升群众满意度为目标，致力于打造“有温度的医院”。
一、实施“十个一”服务，拉近医患服务距离
县妇幼保健院搬迁新院区以来，我们在提升整体服务环境的基础上，致力于服务意识、服务能力的提升，改善群众就医体验，简化就医流程，全院职工落实“十个一”服务，用真心、爱心、耐心和责任心，群众的健康筑起坚固的堡垒，感受妇幼保健充满人情味的服务文化：
一声亲切问候：踏入医院，一声充满关怀的亲切问候，感受妇幼保健院独有的温暖；
一个真诚微笑：医护人员的真诚微笑，传递着温暖与安心，在陌生的环境中不再紧张；
一次耐心倾听：我们用心倾听就诊人员的每一句话，了解患者的病痛与担忧，让病患的声音被真正听见；
一句详细解答：对于病患的疑问，给予细致入微的解答，明明白白知晓病情与治疗方案；
一路贴心陪伴：从挂号到就诊，从检查到治疗，一路相伴，给予病患支持与鼓励；
一套专业诊疗：专业的医疗团队提供一套科学、规范、高效的诊疗方案；
一份细心关怀：在每一项服务中，体现细心关怀，感受到无微不至的照顾；
一杯温暖热水：一杯热水，温暖身心，传递妇幼保健的关爱。
一把便捷的轮椅：为需要的患者提供快捷和便利，为病患的安全增添保障。
一张方便的“便签”：让需要记录的信息随时记录，为诊疗提供帮助。
二、潮汐门诊引领创新，全方位服务暖人心
（一）潮汐管理启新篇，门诊风貌焕新颜
推行“潮汐式门诊规范化”管理，标志着我院医疗流程迈入规范化新篇章。我们紧随患者就诊高峰的步伐，精心策划管理机制，科学统筹，合理调配医务人员，灵活安排医师出诊时间，动态调整就诊诊室与服务窗口布局，从而形成了多样化的“潮汐式”管理新模式。自2023年6月起，我院所有门诊及辅助科室均开启了延时服务，依据季节变换灵活调整服务时间，夏日清晨7时即开诊，冬日则提前至7时30分，夜幕降临时，服务时间更是延长至晚6时30分至7时，此举极大便利了学生群体及需要更多诊疗时间的患者。与此同时，我们全面推行医院6S管理体系，致力于打造一个整洁有序、焕然一新的诊疗环境。
（二）社区携手共筑梦，健康同行创新篇
我院与鱼丘湖社区并肩同行，共同探索“潮汐式”管理的新模式。工作人员躬身入局，深入社区；家庭医生秉持仁心，上门应诊；护理人员满怀热忱，到家服务；一切以患者的需求为中心。这一创新模式不仅为患者节省了宝贵的就医时间，还大大降低了就医成本，有效分流了门诊患者，减轻了医院的就诊压力。
（三）细微之处显真情，贴心服务暖人心
我院以问题为导向，直击门诊患者高峰期就诊的难点与堵点，不遗余力地提升患者的就医体验。为了方便家长接送孩子，托育早教中心特别延长了工作时间，让爱与关怀无缝衔接；同时，水育中心也开设了晚班游泳教学，满足更多家庭的多元化需求，让每一份期待都能得到回应。
三、智慧挂号新纪元，便享就医快车道
（一）拓展合作深度，诊疗触手可及
我院积极拓展医疗服务合作新篇章，与北医智库专家团携手共进，每周六邀请专家坐诊，和聊城市人民医院建立医疗联合体，泰安市妇幼保健院、市第二人民医院、市眼科医院专家对口帮扶下基层，开展多学科服务，提升服务能力，足不出县便能享受国家、省、市三甲医院的诊疗服务。
（二）多样挂号方式，体验优化升级
为让老年人就医更加便捷无忧，我院提供了电话、“健康聊城”平台、现场预约等多种挂号方式，并科学预留现场号源，同时增设老年人服务专用窗口，畅通家人、亲友为老年人预约挂号的渠道，并建立专家就诊微信预约群，实现群内预约、现场取号。
制定《优化老年人就医流程、提升老年人就医体验工作制度》，对于独自前来就诊的超过60岁的老年人，志愿者将提供一对一精准服务，由科室专门协调工作人员全程陪伴，确保老人的每一步都充满安心。另外，志愿者会将诊后注意事项及复诊时间以手写或打印的形式细心交给老年人，并有门诊医生定期回访，让老年人“少跑路”，让关怀延续至每一个细节。
（三）信息公示明确，选择便利无忧
一楼门诊大厅电子屏公示每周科室医生坐诊情况，这一举措极大方便了老年人当场挂号并选择满意的医生，避免了盲目等待和不必要的麻烦，使就医过程更加顺畅无忧。
（四）全方位优服务，就医温暖如初
我院积极倡导“人人都是导医”的服务理念，致力于为患者提供全方位、便捷的就医体验。一楼大厅设有“院长值班处”，门诊二楼大厅设有“志愿服务岗”。行政后勤科室工作人员积极投身门诊导诊志愿服务，每天上午8:30至10:30，为患者提供导诊服务，为老弱病残孕等特殊人群提供预约、挂号、缴费、取药、打印报告等服务，并会将患者接送到就诊科室、检查检验科室等，提供饮水等便利措施，确保患者在就医过程中能够感受到舒适与便捷。
此外，对于老年人就诊科室，我们还实行了值班工作人员为老年人代缴费、取药等代跑腿服务，进一步减轻老年人的就医负担。便民服务门诊开设了老年人用药咨询服务，为老年人提供用药指导，方便其就近配备慢性病常用药物，让就医过程更加温馨、顺畅。借助汇鑫社区服务站家庭医生，我院还为辖区内老年人提供挂号预约、转诊服务，7月份已实现挂号预约207人次，转诊26人次。
四、检验检查结果互认，持续改进就医流程
我院始终秉持“以人为本”的服务理念，致力于切实减轻患者负担，降低就医费用，并不断优化就医流程。为此，我们持续推进检验检查结果互认工作，旨在合理有效利用医疗资源，减少不必要的重复检查，进一步降低群众就医负担。
目前，我院已顺利推进检验检查结果互认，并对临床医生进行了集中培训，以确保其充分理解和执行。在山东省范围内，我院已能实现与其他医院的检验结果互认，在优化就医流程、提高医疗效率方面迈出了坚实的一步。
